近日，由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会联合主办的政府数智化转型成果发布会于北京召开。北京市海淀区城市管理指挥中心与百度智能云、中科大脑联合打造的“接诉即办”智能化革新项目，荣获“政务领域人工智能大模型应用创新实践奖”——政企携手的创新成果获行业权威高度认可，为政务智能化转型树立标杆。

基座筑牢：

AI Infra护航可信实践

本次革新项目以大模型技术为核心驱动，依托百度智能云AI基础设施（AI Infra）筑牢技术底座。该AI基础设施为政务智能化提供了企业级、全栈式的技术支撑体系，以高性能算力与安全环境为底层保障，通过百度百舸AI计算平台，为模型训练推理提供强劲算力与工程加速能力，并通过百度千帆打造的企业级Agent Infra，以成熟工具链与服务体系，支撑智能应用快速构建、安全部署与高效运行。在政务场景中，这一基础设施内置合规审计、数据安全隔离、权限精细管控等多重机制，确保智能应用在开发、运行各环节严格满足监管要求。其标准化的工具链与运行环境，让 “接诉即办” 等政务系统快速构建合规可靠的智能体应用，在提升治理效能的同时，为业务数据安全与模型行为可控筑牢防线。

智治升级：

三位一体提升治理效能

在此基础上，政务领导问数应用针对“接诉即办”业务流程中的关键环节进行了系统性智能化升级，提供生成式政务数据分析助手，辅助城市治理与服务效率的提升。通过构建“智能分派—智能标签—智能问数”三位一体的能力体系，实现了城市治理从传统响应模式向智能化、精准化方向的转型升级。

• 智能分派：深度理解市民诉求，结合实时业务规则，实现工单的精准匹配与高效流转，提升工单派发精准度和效率；

• 智能标签：各类业务要素的自动化识别，标准化处理关键信息，为后续数据分析与跨部门协同奠定坚实基础；

• 智能问数：复杂场景多维度数据查询与分析，为管理决策提供有力支撑，治理决策从“经验驱动” 向 “数据驱动” 转变。

场景深耕：

AI赋能政务服务提质增效

在实践落地中，双方聚焦政务服务、城市管理等核心场景，开展多维度智能化应用探索。通过引入海量法律知识库资源，打造覆盖多领域的智能辅助系统，在业务处理关键环节提供专业合规支持，显著提升业务操作规范性；针对公文处理等日常办公场景，开发智能化辅助工具，有效降低行政成本、提升政务工作效率，实现“科技赋能政务，服务提质增效”。

目前，百度智能云已服务超600家政府机构，覆盖政务服务、城市治理、公共服务等百余个政务应用场景，从内容安全、数据隐私、模型可靠等多个维度构建大模型全生命周期的安全防护体系，形成了体系化的行业解决方案。未来，海淀区与百度智能云将持续深化战略合作，拓展更多创新应用场景，以AI技术为引擎，共同探索城市治理现代化新路径，为提升城市治理效能、优化公共服务体验、建设人民满意的服务型政府贡献强劲科技力量。

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